2018-02-27 13:03
本指南以相对非技术性的语言撰写,从最初的需求评估到现场启动,维护和跟进,提供了开发网站过程的广泛概述。它适用于:
重要说明:在整个指南中,“业务”和“组织”可互换使用。您如何应用本指南中的步骤取决于您的角色以及它提供的相关权限。如果你领导一个网络团队,它会为你提供一个更有效的过程。如果您较少参与构建过程,它可以帮助您了解最佳实践,设定期望值,并允许您向网络团队成员提出更明智的问题 - 并挑战他们,如果他们没有做到彻底,尽责工作。另外,由于本指南是为不同的读者撰写的,因此它使用“商业”和“设计师”两种语言,并且针对特定项目角色突出显示了一些部分。“设计师”
另外,虽然这不是定价指南,但是在提到成本的情况下,它们是以美元为单位的。
虽然您可能从内部应用这些想法中受益,但如果您要为家人团聚创建一个4页的网站,或者为财富500强公司创建一个5,000页的网站,则本指南可能分别太详细或太短。由于它被写为相对易于使用且非技术性的,因此本指南未涉及如何使用Photoshop编写HTML或在内容管理系统(CMS)中工作的方法。请参考这些任务的专门资源。
大多数商业网站的目的是推动销售。虽然成功的网站参与,告知和教育访问者,但他们的最终目标是将访问者转化为潜在客户并引导到客户。在某些情况下,访问者可能直接从网站购买有形或数字产品,而在其他情况下,他们可能以某种方式与企业打交道,最终从企业购买产品或服务。
如果制作销售是您网站的最终目标,则必须始终牢记这一点。在寻求设计功能,内容和产品和服务的长文本描述时,往往忘记了这个关键点。不要忘了你首先建立网站的原因。
如果销售不是您网站的目标,请确定具体内容。在大多数情况下,您仍然想要网站访问者采取的行动:捐赠,请求更多信息或志愿者。
此外,投资于网站意味着投资于与您的业务一起发展的事物。计划您的网站随时间变化。
规划对于大多数企业和组织至关重要。不幸的是,当涉及到网站时,往往没有正确计划或根本没有计划。有时候,这是由于企业日常运营的繁忙和动态性 - 由于有太多的运营需求,因此没有足够的时间分配给项目。有时候,组织简单地低估了即使是最小的网站也需要花费时间,技能,精力和专业知识。但往往是因为人们没有意识到网络的规划与规划与业务相关的任何其他事物一样重要。
建立一个网站并不是纯粹的技术努力。在一些公司中,特别是那些很难认识到在线营销的价值和重要性的公司,该网站被认为是IT部门(或IT资源之外)的领域。这是错误的。网站是市场的功能,而不是IT。网站的设计,结构和内容应该由沟通者而非技术人员来推动。是的,您需要IT部门成功执行沟通者的计划并保持您的网站顺利运行。但传播者应该驾驭这艘船。信息技术在规划阶段及以后的作用是帮助研究和支持能够实现公司在线营销目标的技术。
在很多情况下,企业通过赋予IT部门对其网站的权限而不是市场营销来达到自己的目的。在每个组织中,每个部门都有专门的专业领域,将公众对沟通的责任分配给做得最好的人是非常重要的。如果您没有专门的市场推广资源,花点时间聘请合格的沟通人员来帮助您建立您的网站。为每项工作找到合适的人,然后雇用他们。
考虑构建一个套牌的例子。如果你想在你的房子里添加一副套牌,你可能不会打电话给几个木匠,只是问“多少钱是一个套牌?” 如果你这样做,聪明的答案将是“这取决于”。为了向您提供估算,木匠需要一些关于该项目的细节。您提供的细节越多,提前制定的越多,估算的准确度就越高。当然,在施工过程中总会有变化的可能性,但总的来说,谚语“措施两次,削减一次”适用于此项目和其他项目。一位优秀的木匠将首先提出一系列澄清问题:
然后还有很多其他的东西需要考虑:安排,建筑许可,检查,维护等等。这就是为什么一个聪明的木匠会用“这取决于”来回答你的简单问题。没有更多的信息,就没有办法知道。显然,与一个或多个承包商会面以解决上述问题和更多问题是有道理的。当你选择一个木匠时,他们应该提供你签署的详细行动计划。在他们建设时,他们应该定期检查并讨论项目中潜在的障碍。
毫无疑问,所有这些都是有道理的,但是如果没有明确的计划,请考虑一下甲板项目的样子:
“嗨,Jennifer Carpenter,这是Juan Homeowner,我需要一个20X30'的雪松甲板在我的后院,我希望它在两周内建成。”
“好的,胡安,我会拿起材料,明天开始,如果有任何问题,请在我工作的时候在你家后院看看我。
Jennifer Carpenter开始工作,为甲板的每个角落钻孔。她认为胡安房主已经从市政厅获得建筑许可证,因为这是她之前大部分工作的运作方式。
卡彭特女士开始构图时,她注意到房主已将一根大软管卷轴放在他的房子上并将其连接到他的水龙头上。根据甲板的位置,软管卷轴将不得不离开。但她不确定他是否想将它移动到别的地方,或者让他的水龙头改道,这样他就可以重新连接并将它连接到距离地面两英尺的甲板上。她停止建筑,并计划向房主先生回家时想做什么。她等着......
他出差三天。
当他回来时,卡彭特女士通过电话联系他。他不高兴他不得不将自己的水龙头搬走,现在这项计划增加了意外费用。但这不是卡彭特女士的错,她不是水管工。她只是把甲板放在他要求的地方。
一旦甲板框架,她开始建立一侧的栏杆。最初没有对此进行讨论,但她认为房主拥有身边的小孩子,并认为这是一个很好的安全特征。房主先生有一天回到家中,很高兴看到他的套牌有很大的进步,但他注意到栏杆。
由于未能计划和沟通,开始作为“简单项目”的一系列令人头痛的事情。詹妮弗卡彭特还必须向房主先生索取所有不可预见的问题:额外的材料,额外的时间,以及所有已经进入构建这个(现在)复杂的甲板项目的意想不到的任务。
从网络专业人士的角度来看,为六个独特的利益相关者开发一个长达50页的网站远比构建矩形平台复杂得多。另外,甲板是分阶段建造的物理结构。你可以看看窗外,看看进展情况。相比之下,一个网站有一些技术和行政步骤,虽然非常重要,但对企业来说却是无形的。
当我在一家保险公司工作时,业务分析师,IT(信息技术)部门的一部分将编写项目章程 - 漫长而痛苦无聊的文档,试图概述网站的各个方面。我真的很讨厌这些文件。我更喜欢工作更多的座位。部分原因是,这是因为与印刷材料不同,网站是灵活的。一旦打印出的文档已经打印完毕,它的内容不会再发生变化 - 打印新的物理文档。网站是不同的。网站中的内容随时间会随意更改。一个网站的每一个细节都可以在纸上预先计划的想法是荒谬的。
处理大型项目的IT部门经常使用称为“瀑布式”开发方法的东西。这个想法是,发展的阶段向下流过各个步骤,朝着项目的完成,每个前一阶段都会影响下一个阶段。从理论上讲,这根本不是一个坏主意。但在实践中,这可能会产生超规格的副作用,从上到下详细描述项目的每一个细节部分。绝对的一切都是指定的,直到类型的点大小,页眉的行长度,以及一个简单的照片库如何工作。这是我对瀑布方法的看法:如果您正在构建将资金转入和转出客户账户的银行应用程序,最好确保您的代码是完美的。在处理人的问题时,这笔钱 - 借方和贷方 - 零错误的补贴。对于这个至关重要的项目,在编写单行代码之前,详细说明你要做的所有事情。
不过,正如我刚才所说,网站是灵活的。那么我们如何协调对清晰和详细规格的需求以及介质固有的灵活性?我们可以分开差异。通过遵循下面概述的流程,我们可以创建一套内容和设计规范,从而大大降低项目中期故障的可能性,同时创建一个允许网站随时间增长的框架。事实上,我们可以计划扩展,例如允许新闻部门处理10个新闻项目或200个新闻项目。如果在内容管理系统(CMS)中正确实施,网站将允许网站编辑灵活地更换关键照片,更改标题,标题,重新排序内容等 - 但都在规划阶段建立的框架内。
你也可以考虑一种叫做敏捷开发的方法。虽然主要与软件开发相关,但敏捷概念也可以应用于网站创建。它可以像遵循详细计划一样成功,但它需要适合项目参与者的技能,方法和气质。阅读敏捷宣言并考虑这种方法是否适合您的项目。
请记住,与传统方法相比,敏捷开发可能需要更长时间(因而花费更多),并且如果您倾向于失去重点,这可能不是最好的前进方向。但是对于更复杂的项目,它可能是构建网站的一种非常有效的方式。如果您决定要这样做,请务必与您的创意团队谈谈他们与敏捷的舒适程度。一些网络专业人士比其他人更喜欢使用这种方法。
一些企业为他们的网站寻求估价将会对他们想要做什么有一个大致的了解,并且可能已经开发了一个简单的网站地图或网页列表。其他人,尤其是组织,将提供RFP(征求建议书)。在大多数情况下,这些项目本身都不足以让我们提出准确的提案。即使在多页RFP的情况下,通常也没有足够的有用细节来创建提案和估算。如果客户只是想要一个非常广泛的球场数字,我们通常可以做到这一点。但为了达到准确的成本,需要更多的附加信息。
需求评估是确定企业在哪里,在哪里以及如何到达的过程。这非常宽泛,所以让我们分解它。
虽然好心创建的,招标书往往是一个坏主意,无论是发布方和网络企业应对他们。习惯了RFP流程的企业和组织应该认识到,对于一个复杂而富有创造性的项目,比如建立一个网站,这种做法往往是不恰当的。(对于更多静态创意作品(如印刷广告,但对于灵活的数字作品而言,它的作用非常好),但这种做法效果不佳。在许多情况下,要求网页设计师制作对RFP的详细回复,就像请建筑师创建房子的蓝图“,所以我们可以看到你会为我们做什么。” 这类似于要求某人免费工作(在“规范”上),而这样的过程可能要求苛刻且不公平。
更糟糕的是,当一个企业已经选择了一个设计师时,RFP可能会被发布只是为了通过这些动议,假装寻求竞争性投标,给出规则遵循的外观。这绕过了关键的需求评估,迫使设计师在没有足够信息的情况下发明数字和时间表。这是浪费时间和精力。
当RFP被发送给大量设计师时,响应表明的唯一一件事就是愿意回应RFP,而不是设计师对项目的适用性。
企业可以从需求评估中受益匪浅。花费20个小时的时间进行需求评估可以轻松节省建站期间40个小时的开发时间。
通过项目发现业务的真正需求是一个令人头痛的问题,延长了开发时间,成本超支和错过最后期限。正如你将在下面看到的,没有认识到并且支付适当的计划会产生很大的问题。
适当的规划是对无头痛发展过程的投资,规划的第一步是尽可能详细地找出自上而下的需求。这是需求评估的目的,也是开发任何网站的重要一步。
最终的结果是:一个没有实现目标的网站,投资回报率较低,并且让创建人员失望。
网站需求评估可能与您的营销部门的其他工作和方法重叠。没关系。事实上,建立品牌和营销你的企业应该通知网站的结构和设计。一个好的网站不可能在真空中发生。数字和其他方面的所有营销活动的连续性和一致性对于您认为自己很专业并且认真对待您的业务至关重要。
我们都看到这样做是不正确的 - 一个很好的网站,然后是一个可怕的小册子,反之亦然,缺乏连续性总是会产生负面影响。即使客户/用户不能完全放下手中的错误,他们也知道有些事情并不是很紧密,他们会为此判断业务。大多数人不会停下来想“哦,他们一定聘请了一位专业的网页设计师,但他们没有更新手册,也许他们正在努力。” 它只是感觉不对。
一般来说,适当的需求评估将占项目总预算的5%到15%,占项目总时间的10%到30%。当然,这假定您已经为您的项目确定了实际的预算和时间表。如果你没有,那很好 - 有时你不知道你不知道什么。良好的需求评估可以帮助你弄清楚这一点。
在你的吸餐会上,你会想要解决一系列问题。从企业的核心理念,价值观,信息和产品开始,然后深入了解更多细节。
有许多有效的方法 - 一些非常正式和精确,另一些更宽松和更直观。无论如何,如果你领导这个过程,你应该确保你有一套准备好的关键问题。
以下内容来自我们用来学习客户项目基础的简要内容。根据我们的经验,企业主回答每个问题至少会产生三个新问题。如果这是一个内部公司项目,您可以并且应该经历相同的过程,并提出并回答相同的问题。答案可能会让你感到惊讶。注意:以下问题适用于小型企业,但可以轻松修改以适合非营利组织,机构或其他类型的组织。
对于您应该询问多少个问题,或者需要多长时间,没有硬性规定。但是,如果你在40分钟内完成了这个过程,并且没有后续问题,那么你不够深入。
事实上,如果你正在做好自己的工作,每次你经历这个过程时,随着你调整业务需求,倾听他们的反应,并找出需要澄清或揭露的其他领域,问题会有所不同值得探索的机会。
每个企业和每个项目都是不同的。
摄入过程都是关于企业主的。在这里仔细聆听,记录好音符,并且如果他们正在提供有用的信息,请继续跟踪线索和切线,这非常重要。抵制立即开始提供解决方案的冲动。把重点放在学习关于客户业务,观众和信息的所有事情上。解决方案晚点。你需要所有的问题才能得出最佳答案。
根据摄入过程的时间长短和项目范围,您可能希望返回一个或多个后续会议以进一步探索。有些客户会抵制这一点,因为他们通常关注运营其组织的日常挑战。他们可能会说他们没有时间。强化您在提供解决方案之前必须彻底了解问题。无论网站是用于商业,非营利,运动队还是科学基金会,它都应该满足客户和他们的观众的需求。
通常获得这些信息的唯一方法是更多的讨论。如果您仍然有疑问或需要更多信息来为评估做出明智的决策和建议,请开拓进取,直到您获得足够的信息为止。你不想成为一种有害生物,但重要的是你必须保持专注并贯彻在摄入过程中出现的每一个可能的线索。如果您以优雅和幽默的态度处理这一过程,客户通常会理解这段调查的重要性。
您的业务可能有很多事情要做。课程,会议,研讨会,研讨会,网络研讨会,产品演示,慈善工作,赞助,贸易展览。日常业务中的内容和活动数量庞大。
由于您的主页只能同时关注这么多点,因此将您的业务所做的工作提炼为一两句话非常有帮助。例如:
这与任务说明不同,尽管它可以从一个开发。当你把企业的本质提炼成一个简短的陈述时,这可以成为你如何呈现它的起点,并且可以为创意团队带来巨大的变化,因为他们深入了解组织的灵魂,并找出如何做到最好向世界展示业务。
在一些企业中,关键员工或经理拥有丰富的经验,可能对项目有所帮助,但您可能无法立即与这些人会面。问企业主:“我还有其他人应该谈论这件事吗?” 确保你不会遗漏那些能够启发你并改变评估路径的人。
有些企业,尤其是缺乏强势品牌的企业,可能会采取一些哄骗的手段来揭示他们的真实身份。探索问题可以提供帮助。例如,如果你问一位企业主谁是他们最好的客户,找出原因 - 是什么让这些客户如此珍贵,他们是如何找到他们的,他们在做什么以找到更多像他们的人?
在建立高质量的网站时建立的视觉形象或品牌的价值不能被夸大。小型企业通常会潜入网站创建中,而不会注意品牌。只要说,如果你至少没有专业设计的标志,你还没有建立品牌。专业设计的徽标不是在餐巾上勾勒的。它不是您在Microsoft Word中找到的字体。制作专业徽标所需的技能非常具体,您需要具备品牌经验的专业人员为您做到这一点。
至少,品牌应该有一个(专业)标志和调色板。更完整的身份包括:
网页设计过程的第一步就是决定视觉外观。如果没有最低限度的品牌塑造,您的设计师就会从头开始,并且基本上必须为您的业务即时创建品牌标识。这可能与您想要投影的图像一致或不一致。开发您的品牌需要在网站前出现,因为该网站是品牌的延伸,而不是其他方式 - 不要把车放在马上。
这两类业务都有强大的身份标识,以适应他们提供的产品和服务以及他们特定的客户群。
现在考虑如果他们交换品牌标识会有多成功。你会被一个稳重的,保守的字体作为其视觉形象吸引到冲浪店吗?
一个悠闲,轻松,休闲的海滩感觉如何?
注意:为冲浪店使用正式的银行字体并不是完全可怕的,但它不能唤起冲浪,而且它肯定不会说“有趣”。
不可避免地,有些企业拒绝投资品牌,或坚持认为他们1992年“设计”的模糊标志完全适合作为其15,000美元网站的基础。或者他们可能想要设计自己的网站,然后在流程结束时粘贴徽标。顺便说一句 - 如果下面的徽标示例看起来像是需要花费大约五分钟才能完成的 - 您确实是对的,但他们确实如此。
每个人都需要吃。
毫无疑问,您会发现一位网络专业人士,尽管存在严重缺陷,他们会很乐意接受您的项目。尽管存在这些重大障碍,他们可能会在网站上做一个不错的工作。
然而,最终,在摇摇晃晃的基础上,最好的一栋美丽的现代住宅,最糟糕的是几乎没有站立的房屋,建成8种不同的风格,窗户应该是门,反之亦然。是的,一个完美的专业人士可以“做到”,但做起来永远不会像从一开始就做的那么好。花一点时间,决定是否真的值得向前推进你的基础房屋。
为了帮助说明品牌标识,我们为一家名为New Harvest Restaurant and Wine Bar的虚构商业创建了品牌。我选择这种类型的业务是因为它很容易理解 - 每个人都知道餐厅的工作原理。
每个人都需要吃。
毫无疑问,您会发现一位网络专业人士,尽管存在严重缺陷,他们会很乐意接受您的项目。尽管存在这些重大障碍,他们可能会在网站上做一个不错的工作。
然而,最终,在摇摇晃晃的基础上,最好的一栋美丽的现代住宅,最糟糕的是几乎没有站立的房屋,建成8种不同的风格,窗户应该是门,反之亦然。是的,一个完美的专业人士可以“做到”,但做起来永远不会像从一开始就做的那么好。花一点时间,决定是否真的值得向前推进你的基础房屋。
为了帮助说明品牌标识,我们为一家名为New Harvest Restaurant and Wine Bar的虚构商业创建了品牌。我选择这种类型的业务是因为它很容易理解 - 每个人都知道餐厅的工作原理。
New Harvest是位于主要城市的高档商业。它的客户群从年轻的专业人士到对高级餐饮感兴趣的老年人。它的目标是提供具有高度视觉吸引力的优质食品,搭配来自世界各地的中等价位葡萄酒。
我们为New Harvest创建了详细的品牌指南,可在此处找到。核心要素如下。
我们将使用这些元素以及其他品牌指南为New Harvest网站创建实体模型。请记住,此示例仅用于演示本指南中的概念。这不是一家真正的餐厅,也不代表适合这种业务的营销的所有方面。
在预算和能力允许的情况下,设计师可以使用情绪板来帮助建立网站的外观和感觉,或者设计师可能会要求企业创建一个简单的网站,以获得企业正在寻找的视觉指示。情绪板提供了一系列视觉效果来帮助建立难以用书面描述的元素。这些可能包括从各种打印和网页来源提取的纹理,图像和字体处理。
在这个例子中,我们已经汇集了一组表明财富和优雅的图像。他们可能会用于旅游网站,或与豪华帆船或游船有关的东西。
在进行需求评估时,参与者可能会试图提出设计解决方案,特别是对于品牌薄弱或不存在的企业。抗。需求评估在针对问题而不是解决方案时更为有效。直到你知道问题出在哪里之后,你才能提供解决方案。
大多数现有企业都有一个域名。如果业务是新的,请选择最短,最容易发音的名称。正如他们对男人或女人所说的,“所有好人都会被带走。” 这也是域名的情况。你可能需要创意。例如,Fitzpatrick&Sons Construction Supply可能更喜欢fitzpatricksupply.com,但如果该域名被采纳,请考虑fitzsupply.com或fitzconstructionsp.com。
大声说出名字,看看是否清楚或有可能混淆。输入它,并寻找视觉混乱的字母组合(sassyssamosas.com),并确保它的读取效果和听起来都不错。拼写出长长的商家名称会导致在输入搜索栏时出现拼写错误,这就是为什么fitzpatrickandsonscontructionsupply.com不是一个好选择。
虽然搜索引擎很快纠正拼写错误,并说“你的意思是{X}?” 有一个简短的域名仍然是有价值的。
我强烈建议花点时间了解名称的基本知识以及它们的工作方式。关于如何管理域名,它们来自哪里,文件扩展名(.com,.co,.org)的含义以及如何使用它们可以让你远离麻烦世界。
花点时间做一点研究。在线建立后更改您的域名是一个令人头疼的问题,应该不惜一切代价避免。时间选择你的域名是在准备期间,而不是在网站建成之后。
TLD代表顶级域名,如.com,.net,.biz等。然而,2014年,ICAAN(管理TLD的机构)批准增加了许多选项,从.auto到.vegas 。选择哪个TLD是目标市场的考虑因素。A .com TLD带有某些内涵 - 可能会感觉更传统或值得信赖,而其他可用的TLD可能更容易记住。您必须决定是否要坚持使用更传统的顶级域名(TLD)或尝试新颖的东西,而您的设计师可能会在此为您提供建议。时间将证明这些新顶级域名是否得到普遍认可和广泛使用。
在第2部分中,我将详细介绍评估计划,选择网络专业人员以及确定您的网站结构。敬请关注!