您的同理心工具箱:确保您设计用户需要的产品

2017-09-29 02:57


如何进入用户的头脑并设计以人为本的解决方案。


 

每个设计师都知道,创新始于了解人们的真正需求和动机。事实上,以人为本的设计是人们创新的灵感。
但是我怎么能真正得到人的启发?我怎么能进入他们的脑海,怎么感觉到他们的感觉?对我来说,听起来总比听起来容易得多。

为什么同情重要

作为设计师和创新者,我们解决了他人的问题。这意味着我们不仅可以依赖于我们自己的假设,因为这将是太限制的。因此,从不同的角度评估问题,确保解决实际的痛点,我们需要培养移情。
“同情是设计的核心。没有理解别人的看法,感受和经验,设计是一个毫无意义的任务。“
- Tim Brown,IDEO

如何定义同情心

同情思维是采取别人观点的能力,将自己置于另一位置。
在专业设计生态系统中,可以通过用户研究建立同情心。这正是这次旅程中激发我写这篇文章的其他人的感受。我会与您分享一些我所依赖的技术和工具,为我设计的用户构建同情心。
 

同情工具箱

7 UX研究方法,以了解您的用户。

网络数据:利用数字网络的力量

开始你的同情旅程的最快捷方法是做在线研究。网络心理学就像在网络村里进行人种学:你收集关于人们喜欢,错过或愿望的定性洞察力。怎么样?通过滚动论坛,社交媒体或产品评论网站,并通过使用对话作为数据来阐明用户需求和需求。
这里有一些在线评论网站,提供收集业务和产品评论的建议。




面试

与您的用户交谈是获取洞察力并了解他们的动机,痛苦的最直接的方法之一,不仅为他们设计,而且与他们进行设计。在网上研究之后,它是一个合乎逻辑的步骤。
即使需要大量实践来让您的访问权利,让人们认真思考和开放,没有任何偏见,最终这是一个很好的方法,只需要六次访谈,以充分了解用户的需求和痛点,并表明您的想法的重点。
您可以在这里找到很好的技巧来招募参加者。

同情图:探索用户感受

在构建更大的客户旅程之前,我经常使用移情地图作为中间步骤。通过专注于具体情况,这可能是最有同情心的技巧,因为您尝试将自己置于目标用户的心中,并反思自己的想法,感受和感官体验。结果是在特定情况下的用户痛苦和收益的汇编,并且对设计用户体验采取正确的道路是非常有用的。
这是一个很好的描述如何使用它。




极限人物角色:启发激进的突破

角色通常是每个创新团队的必备条件,因为它们有助于专注于他们正在设计的产品。
制作极限人物角色甚至还要进一步。极限角色是基于极端用户的态度。我喜欢使用它们,因为他们强迫你伸展你的想法,改变你的观点,以适应对技术的非常不同的感觉,对产品的高度或低的了解,各种收入水平等。




实地研究:了解人们的价值和关心

情境调查是观察人们如何在自然环境中使用您的解决方案。组织设置需要时间,但它是用真实用户测试产品的最有效方法之一,收集有价值的见解,并获得启发。在使用您的解决方案时,寻找能够促使某些行为,反应或人员攻击的东西很重要。
如果您对这种特殊技术有进一步的兴趣,请查看我写的关于如何充分利用民族志用户体验的另一个博客文章。



体验映射:与您的团队保持一致

映射客户的旅程可能是建立移情的最互动的方式。体验映射是一种视觉思维工具,其中包括将用户操作水平映射和垂直于表中的感觉(请参见我的示例)。因此,您可以确定进一步改进产品或服务体验的机会区域:人们在哪里工作流程有问题?他们的快乐时光是什么?与您的研究团队进行此项工作有助于使产品的下一步和愿景保持一致。
在这里找到一个如何做经验映射的很好的例子。




日记研究:记录更长时间的习惯

日记学习是跟进以前讨论过的任何一种方法的有趣方法。如果您需要深入了解用户的习惯和行为,或者您正在寻找常见的模式,我建议您使用它。这将帮助您回答诸如“在哪种情况下出现用例或出现问题”或“用户如何以自己的方式适应和解决不同情况”等问题。
这是一个很好的资源,说明如何开始使用它。




分享见解的力量

最终,这次旅程的重点是什么?
如果创新是受到人们的启发,那么最终目标就是与您的团队分享您在整个旅途中获得的同情心。这似乎是显而易见的,但在我的经验中,实际上大多数创新团队最挣扎最多; 团队经常无法将他们的学习转化为激发人心的洞察力,从而导致高效的思想会议,最终真正破坏用户为中心的解决方案。
同理心是设计和创新的核心。它可以是一个虚拟的或物理的旅程,但在一天结束的时候,作为设计师,您的责任是让您的创新团队将目标用户的感受和挑战暴露在外。



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