1.1体系构架  客户关系管理系统的体系结构采用多层结构：表现层、数据层、应用层。  多层体系结构的设计能方便地实现扩展和升级，从而保证客户关系管理系统的可持续发展。  在应用层中封装了系统主要功能的组件，这些组件都不仅可以重用，而且相对独立，通过增长服务组件而使得系统具有极大的可伸缩性。  用户在当前的开发的基础上，可以任意自己扩充功能，而无须重写代码，也无须了解原来系统的设计细节。  Web Service技术可以方便实现与其他应用程序的数据输出、输出，从而实现与第三方系统结合。 1.2菜单设计  CRM 客户关系管理系统的一个重要特点，就是各项业务不是孤立的，使用关联菜单，把相关的信息都通过“主-从关系菜单”集合起来，为用户带来方便。  关联菜单设计，在操作上具有无可比拟的方便快捷。  打开一个成员信息，该成员所负责的工作任务、相关消息、人事资料、 培训、文档、业务等所有相关的信息都会以主从级菜单方式显示在相应的链接位置；  CRM 客户关系管理系统系统的关联菜单在各个主要的模块和功能表中都得到使用。